"GANAR DINERO FÁCIL, JAMÁS"

Con 24 años en el mercado, su agencia de turismo, ha crecido con creatividad y respeto por el cliente. 

¿Qué te puedo contar?

Me casé a los 16 años y fui a vivir con mi esposo a Iquitos. Él era oficial de la FAP. Mis padres eran educadores, mi hermana abogada, y yo era la oveja negra de la familia. Necesitaba demostrar de qué era capaz. Era una persona demasiado vehemente y tenía la voluntad de hacer algo por la vida. Eso es un tema que sale de adentro de uno mismo.

Entonces en Iquitos, en la Universidad de la Amazonía Peruana estudié dos años Educación como mis padres, pero no era mi tema. Luego en Lima estudié Pintura y Diseño de Interiores. Buscaba dónde encajar. Ahora entiendo a muchos chicos que salen del colegio. Como ellos estaba yo, desorientada. Pero probé qué podía hacer.

¿Qué cuando llegó a interesarme el turismo? Cuando a mi esposo lo enviaron a Madrid y yo me fui con él. Allí descubrí el potencial del turismo. Y en mi espíritu innovador nació la necesidad de crear mi empresa. Volví a Lima y estudié. Luego mis profesores y algunos compañeros se convirtieron en mis empleados.

Una de mis profesoras me había dicho --cuando aun estudiaba-- que me dirigiera al cliente corporativo. Yo era una NN para llegar a clientes grandes. Pasaron meses acechando a diversos empresarios como Octavio Mavila, a quien convencí de trabajar conmigo, luego de esperarlo por horas en el estacionamiento. Yo pensaba que si lograba tener dos o tres buenos clientes, no debía darme por satisfecha, tenía que seguir.

Hice mi empresa con mi madre como socia. Me dije que no iba a confiar en ningún otro socio, que yo sola me iba a matar en esto. Recuerdo que empecé en una pequeña oficina. Que hasta hoy conservo cerrada y como una muestra de dónde vine. Le puse a la empresa Domiruth (junté mi nombre, el de mi esposo Miguel y el de mi madre Ruth). Si comienzas mal, terminas mal y yo comencé bien. En el 2009 cumpliré 25 años con este negocio.

Se me han presentado oportunidades de ganar licitaciones, me las ofrecían, y me negaba. Prefiero concursar, decía. ¿A quién le va a gustar trabajar con un corrupto? Ganar dinero fácil, jamás. Siempre quise que mis clientes se sintieran bien de trabajar conmigo.

La esencia que mueve el mundo es la voluntad de hacer algo. Nada se pierde intentando, uno gana experiencia. Yo, por supuesto, que he fracasado, pero en pequeñas cosas que me han servido de lección. Si tú mismo no te motivas estás de más. Si esperas que alguien te motive, estás de más.

Una buena empresa depende de su capacitación y siempre ver qué cosa más dar. Yo capacito a mi gente. Mucha gente que trabajó conmigo luego abrió sus agencias. En mi último viaje a España encontré a una chica que ya tenía una agencia allá. ¡Bien gorda --le dije-- ahora vende Perú!

Para hacer empresa tienes que escoger: todo a su tiempo. Cuando yo me inicié mis hijos tenían más de 10 años. Ya los había criado y podía dedicarme por completo a la agencia.

Muchos creen que una agencia solo vende boletos y que es fácil hacerlo, y por eso hay mucha informalidad . Nosotros somos asesores de viajes, no solo vendedores, eso le exijo a mi gente. Ahora tengo la franquicia de American Express, pero pienso que algún día Domiruth será trasnacional. Me veo con oficinas en España, Colombia, Estados Unidos.

Y ahora dime, ¿tú qué quieres hacer con tu vida? ¿Cuál es tu objetivo?.

MIS CLAVES

• Antes que una agencia de viajes somos asesores. Por vender un paquete turístico no voy a engañar a un cliente.

• Crecer ordenadamente. Un cliente bien servido es la mejor propaganda. El pilar de toda empresa son los valores. Y nosotros en el mercado tenemos prestigio.

• Somos una empresa que siempre está creando productos nuevos. Desde un tour con caravanas de camionetas 4x4 hasta un crucero gay por la selva. El turista ya está harto de lo mismo. No todo termina en el Cusco.